المستشار :
هشام عبدالملك درموش

خبير ومدرب متخصص في التدريب والاستشارات
  • مدرب تسويق الكتروني
  • مدرب تسويق ومبيعات
  • مدرب خدمة عملاء
  • مدرب تطوير إداري
س

أبرز الجهات التي تم التدريب معها

  • تدريب موظفي موسم الرياض 2022: مع هيئة الترفيه عدد 450 موظف ومتدرب.
  • المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية: تدريب 170 موظفًا في خدمة العملاء.
  • شركة الرياض القابضة: تدريب 65 متدربًا (مشرفي وموظفي خدمة عملاء).
  • شركة موبايلي للاتصالات: تدريب البائعين والمندوبين على خدمات الشركة في المعارض.
  • شركة الماجد للعود: تدريب 210 موظف مبيعات في فروع المملكة.
  • شركة الركن السويسري للساعات: تدريب 120 موظف مبيعات.
  • شركة عبداللطيف جميل: تدريب 30 مسوقًا إلكترونيًا.
  • جامعة الجوف: تأهيل 120 شابًا خريجًا لسوق العمل.
  • الشركة الخليجية للتموين: تدريب موظفي خدمة العملاء في صالات المطارات (صالات حياك) 80 موظفًا.
  • مفروشات العبد اللطيف: تدريب 90 موظف مبيعات في فروع المملكة.
  • مطعم لو ماشو الفرنسي (حي السفارات): تدريب موظفي المباشرة وخدمة العملاء.

المدرب : هشام المنصور

img تواصل معنا

احصائيات المتدربين والخدمات

6700

متدرب

91%

من البرامج تطبيقي

90

يوم متابعة وتقييم واستشارات

422

بعد التدريب استشارات وتوجيه وتقييم

السيرة الذاتية للمستشار هشام المنصور

img

ماجستير في التسويق الرقمي من الجامعة العربية المفتوحه

img

الشهادة الدولية في قيادة وتدريب فرق العمل ilm

img

مدرب في خدمة العملاء معتمد من البورد العربي

img

مدرب في التسويق الالكتروني معتمد من (googl AD - twiter - snapchat - edrak)

img

مدرب في المبيعات والتسويق معتمد aims

img

خبير ومستشار في تقديم الاستشارات الادارية والتسويقيه

img

رئيس المبادرة الشبابية لتدريب وتوظيف الشباب عن بعد

img

عضو اللجنة الاستشارية لملتقى ادارة المعرفة دبي 2013

img

رئيس القطاع الاعلامي والتسويقي لملتقى التنمية البشرية عسير - ابها 2010م

img

المدير التنفيذي لمؤسسة انهار شرق الخليج للتسويق الرقمي 2016-2019

img

مدرب معتمد لدى ديبنو لتعليم التفكير

البرامج والدورات التدريبية التي ينفذها المستشار هشام المنصور

Card image cap

برامج ودورات التسويق الالكتروني (مبتدئين - متقدمين -محترفين)

Card image cap

برامج ودورات خدمة العملاء (الكول سنتر - خدمة العميل المباشرة)

Card image cap

برامج ودورات المبيعات والتسويق

Card image cap

البرامج الادارية والقيادية والاشرافية والتطويرية

Card image cap

برامج ودورات التدريب وصناعه المدربين

Card image cap

برامج ودورات تدريب الموظفين الجدد على رأس العمل

برامج ريادة الاعمال

برامج ختام خدمة العملاء الرياض القابضة

برامج موسم الرياض الونترلاند هيئة الترفيه

ابرز البرامج والجهات التي تم التدريب معهم

تدريب موظفي المبيعات والتسويق (شركة موبايلي)

تدريب موظفي التسويق الالكتروني (فندق أنجم مكه) شركة عبداللطيف جميل

تدريب موظفي خدمة العملاء المؤسسة العامة للتامينات الاجتماعية

دبلوم اعداد الموظفي الجدد لسوق (مبادة جدير) لجنة شباب الجوف جامعة الجوف

تدريب 150 متدرب في التسويق الالكتروني المبادرة الشبابية لتوظيف الشباب عن بعد

تدريب مهارات البيع والتسويق شركة الركن السويسري للساعات

تدريب 120 متدرب مسئولي خدمة العملاء في مؤسسة التامينات الاجتماعية

تدريب موظفات عيادات استثيكاالرياض في خدمة العملاء

مميزات التدريب لدينا

فيديوهات لتنفيذ البرامج التدريبية

محاور البرامج

  • اساسيات وجدارات المسوق الالكتروني
  • الاستراتيجيات التسويقية
  • التحليل والاحصائيات في كافة المنصات والقنوات التسويقية
  • كتابة الخطط التسويقية ورسم الاهداف والتحليلات وتقارير التسويق الالكتروني
  • الاعلانات المموله والمروجه عبر سناب شات وانستقرام وتويتر وقوقل اد ولينكيند
  • كتابة واعداد المحتوى التسويقي المميز والجاذب والمناسب
  • التسويق الرقمي عبر التسويق الاستراتيجي والتشغيلي ومزايا الطريقتين
  • التسويق عبر محركات البحث
  • المهارات الاساسية لادارة وتشغيل حسابات مواقع التواصل الاجتماعي
  • مهارات التسويق للمواقع الالكترونية والتطبيقات والمتاجرالالكترونية
  • بناء الجمهور وزيادة المتابعين عبر مواقع التواصل الاجتماعي والسوشيال ميديا
  • التسويق عبر الحملات البريدية
  • التسويق عبر الرسائل (الواتس - النصيه)
  • التسويق المباشر والضمني والمشاهير والاستراتيجيات المناسبه
  • يعتبر المدرب هشام المنصور مدرب تسويق الكتروني برتبة مدرب مدربين في التسويق الالكتروني
  • بشهادة الحاضرين افضل مدرب في مجال التسويق الالكتروني في السعودية
  • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
  • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
  • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
  • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
  • خصائص العميل السعودي والمجتمع السعودي
  • تحليل شخصية العميل وانماط العملاء وتحديد طريقة التواصل
  • انواع العملاء
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح
  • إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
  • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
  • تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
  • السلوك اللائق مع العملاء
  • فهم العواطف الانسانية
  • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
  • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
  • التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة
  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
  • مفاهيم اساسية في علم التسويق والمبيعات
  • شرح نقاط الخطة التسويقية
  • انماط العملاء وكيفية التعامل معهم
  • مراحل العملية البيعية
  • مهارات العرض والالقاء
  • مهارات عرض للمنتج بشكل مقنع
  • مهارات في التفاوض
  • تسويق المنتجات الخدمات
  • أخطاء يجب تجنبها
  • التعرف على أنماط العملاء الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط
  • تنمية قدرة المتدرب على التخطيط للعملية البيعية
  • التعرف على أساسيات التسويق والبيع
  • الالمام بنظريات التسويق والبيع
  • اكتساب مهارات عملية في تطبيق نظريات التسويق والبيع
  • الالمام بمهارات تحديد الاحتياجات للعملاء بكفاءة وفاعلية
  • اعداد التقارير البيعيه وفق معايير تراعي اسس التسويق والمبيعات
  • تطبيق الأساليب البيعية المتنوعة لمراعاة أنماط الجمهور
  • تنمية مهارات العرض والتقديم والإلقاء
  • كسر حاجز الخوف والتوتر عند الوقوف أمام العملاء
  • مهارات التعامل بفاعلية مع العملاء
  • أن يكتسبوا مهارات التسويق
  • أن يقدم كل متدرب عرضًا تقديميًا موجزًا عن منتج حسب الاختيار
  • خبرة المدرب هشام المنصور كا مدرب في التسويق والمبيعات في السعودية 10 سنوات
  • تدريب مندوبين مبيعات ومدراء مبيعات لكبرى الشركات في الرياض وجده والشرقية

المدرب : هشام المنصور

img تواصل معنا

اراء المتدربين شهادات حيه

شركاء نجاح تم التدريب معهم

img