المستشار :
هشام عبدالملك درموش

خبير ومدرب متخصص في التدريب والاستشارات
  • مدرب تسويق الكتروني
  • مدرب تسويق ومبيعات
  • مدرب خدمة عملاء

احصائيات المتدربين والخدمات

699

متدرب

91%

من البرامج تطبيقي

90

يوم متابعة وتقييم واستشارات

422

بعد التدريب استشارات وتوجيه وتقييم

السيرة الذاتية للمستشار هشام المنصور

ماجستير في التسويق الرقمي من الجامعة العربية المفتوحه

الشهادة الدولية في قيادة وتدريب فرق العمل ilm

مدرب في خدمة العملاء معتمد من البورد العربي

مدرب في التسويق الالكتروني معتمد من (googl AD - twiter - snapchat - edrak)

مدرب في المبيعات والتسويق معتمد aims

خبير ومستشار في تقديم الاستشارات الادارية والتسويقيه

رئيس المبادرة الشبابية لتدريب وتوظيف الشباب عن بعد

عضو اللجنة الاستشارية لملتقى ادارة المعرفة دبي 2013

رئيس القطاع الاعلامي والتسويقي لملتقى التنمية البشرية عسير - ابها 2010م

المدير التنفيذي لمؤسسة انهار شرق الخليج للتسويق الرقمي 2016-2019

مدرب معتمد لدى ديبنو لتعليم التفكير

البرامج والدورات التدريبية التي ينفذها المستشار هشام المنصور

Card image cap

برامج ودورات التسويق الالكتروني (مبتدئين - متقدمين -محترفين)

Card image cap

برامج ودورات خدمة العملاء (الكول سنتر - خدمة العميل المباشرة)

Card image cap

برامج ودورات المبيعات والتسويق

Card image cap

البرامج الادارية والقيادية والاشرافية والتطويرية

Card image cap

برامج ودورات التدريب وصناعه المدربين

Card image cap

برامج ودورات تدريب الموظفين الجدد على رأس العمل

ابرز البرامج والجهات التي تم التدريب معهم

تدريب موظفي المبيعات والتسويق (شركة موبايلي)

تدريب موظفي التسويق الالكتروني (فندق أنجم مكه) شركة عبداللطيف جميل

تدريب موظفي خدمة العملاء المؤسسة العامة للتامينات الاجتماعية

دبلوم اعداد الموظفي الجدد لسوق (مبادة جدير) لجنة شباب الجوف جامعة الجوف

تدريب 150 متدرب في التسويق الالكتروني المبادرة الشبابية لتوظيف الشباب عن بعد

تدريب مهارات البيع والتسويق شركة الركن السويسري للساعات

تدريب 120 متدرب مسئولي خدمة العملاء في مؤسسة التامينات الاجتماعية

تدريب موظفات عيادات استثيكاالرياض في خدمة العملاء

مميزات التدريب لدينا

شهادات حية لمتدربين حضروا برامجنا التدريبية

محاور البرامج

  • اساسيات وجدارات المسوق الالكتروني
  • الاستراتيجيات التسويقية
  • التحليل والاحصائيات في كافة المنصات والقنوات التسويقية
  • كتابة الخطط التسويقية ورسم الاهداف والتحليلات وتقارير التسويق الالكتروني
  • الاعلانات المموله والمروجه عبر سناب شات وانستقرام وتويتر وقوقل اد ولينكيند
  • كتابة واعداد المحتوى التسويقي المميز والجاذب والمناسب
  • التسويق الرقمي عبر التسويق الاستراتيجي والتشغيلي ومزايا الطريقتين
  • التسويق عبر محركات البحث
  • المهارات الاساسية لادارة وتشغيل حسابات مواقع التواصل الاجتماعي
  • مهارات التسويق للمواقع الالكترونية والتطبيقات والمتاجرالالكترونية
  • بناء الجمهور وزيادة المتابعين عبر مواقع التواصل الاجتماعي والسوشيال ميديا
  • التسويق عبر الحملات البريدية
  • التسويق عبر الرسائل (الواتس - النصيه)
  • التسويق المباشر والضمني والمشاهير والاستراتيجيات المناسبه

  • يعتبر المدرب هشام المنصور مدرب تسويق الكتروني برتبة مدرب مدربين في التسويق الالكتروني
  • بشهادة الحاضرين افضل مدرب في مجال التسويق الالكتروني في السعودية
  • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
  • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
  • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
  • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
  • خصائص العميل السعودي والمجتمع السعودي
  • تحليل شخصية العميل وانماط العملاء وتحديد طريقة التواصل
  • انواع العملاء
  • تأسيس العلاقات المثمرة
  • سلسلة الخدمة والربح
  • إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية
  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
  • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
  • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
  • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
  • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
  • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
  • تطوير العلاقة مع العملاء
  • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
  • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
  • السلوك اللائق مع العملاء
  • فهم العواطف الانسانية
  • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
  • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
  • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
  • التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة
  • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
  • فهم إدارة الغضب
  • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
  • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
  • مفاهيم اساسية في علم التسويق والمبيعات
  • شرح نقاط الخطة التسويقية
  • انماط العملاء وكيفية التعامل معهم
  • مراحل العملية البيعية
  • مهارات العرض والالقاء
  • مهارات عرض للمنتج بشكل مقنع
  • مهارات في التفاوض
  • تسويق المنتجات الخدمات
  • أخطاء يجب تجنبها
  • التعرف على أنماط العملاء الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط
  • تنمية قدرة المتدرب على التخطيط للعملية البيعية
  • التعرف على أساسيات التسويق والبيع
  • الالمام بنظريات التسويق والبيع
  • اكتساب مهارات عملية في تطبيق نظريات التسويق والبيع
  • الالمام بمهارات تحديد الاحتياجات للعملاء بكفاءة وفاعلية
  • اعداد التقارير البيعيه وفق معايير تراعي اسس التسويق والمبيعات
  • تطبيق الأساليب البيعية المتنوعة لمراعاة أنماط الجمهور
  • تنمية مهارات العرض والتقديم والإلقاء
  • كسر حاجز الخوف والتوتر عند الوقوف أمام العملاء
  • مهارات التعامل بفاعلية مع العملاء
  • أن يكتسبوا مهارات التسويق
  • أن يقدم كل متدرب عرضًا تقديميًا موجزًا عن منتج حسب الاختيار

  • خبرة المدرب هشام المنصور كا مدرب في التسويق والمبيعات في السعودية 10 سنوات
  • تدريب مندوبين مبيعات ومدراء مبيعات لكبرى الشركات في الرياض وجده والشرقية

المدرب : هشام المنصور

تواصل معنا

شهادات حيه دورة خدمةالعملاء

أخر الاخبار والدورات

شركاء نجاح تم التدريب معهم